「TMネットワーク☆STAFFブログ」　　:涼しげなおやつで！

涼しげなおやつで！

2011年07月19日

こんにちは　　　　　　　　　　Ｐちゃんです hiyoko_02

先日所属保険会社のお偉い様よりいただきました

文明堂さんの涼彩菓水羊羹ゼリー詰合せ

この暑い時期やっぱり冷たいおやつがいいですよねぇ～～

ありがとうございました face06

今日のお話し｢現実的な対応｣

Ｋ氏はデパートでボールペンを購入しましたがほどなく壊れてしまい

毎日の仕事に欠かせないためすぐに売り場に行って修理を願い出ました。

しかし店員は｢保証書を見せていただけますか｣だったのです。

Ｋ氏は｢今はありません。後日引き取る際に持ってきます｣と言いました。

しかし｢それでは困ります。まずは保証書を持ってきてください｣の一点張りです。

Ｋ氏の提案で翌日に保証書をファックスで送ることで決着がつきました。

決め事を守るのは大切な原則ですがその場の状況によって的確に対応する

判断力も必要です。

他方との調和を加味する柔軟さが必要な場合もあります。

Ｋ氏が提案したファックスの対応は氏が持ち出す前に店側が言うべきものでした。

原則プラスアルファの応接によってサービスが充実していきます。

可能な限りの現実的な対応を考えることも大事でしょう。

今日の心がけ『サービスを再考してみましょう』

今日がお誕生日の有名人

藤木直人さん

菊池麻衣子さん

今日の当直医

豊川市民病院

Posted by 「ＴＭネットワーク☆ＳＴＡＦＦブログ」 at 09:58

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プロフィール

「ＴＭネットワーク☆ＳＴＡＦＦブログ」

愛知県豊川市の保険代理業、プロ新特級Ａ代理店のＴＭネットワーク株式会社のＳＴＡＦＦブログです。
平成２１年１０月１日付けで業務命令でＳＴＡＦＦの方々にブログを開始させていただきました。
当社では毎週交代で掃除当番がありまして、毎朝の朝礼の進行役も務めております。これからブログも担当致し、朝礼の内容・感想とその日の出来事などをブログでご報告させていただきます。
朝礼資料には社団法人・倫理研究所様の「職場の教養」を使わせていただいております。倫理研究所様には心より感謝申し上げます。
新人ＳＴＡＦＦはブログ初心者です。グルメ・お土産・時々保険のお話とは面白くも何ともないブログになることと思いますが、いつの日にか、皆様に少しでもお役に立てます情報提供が出来、いつか注目いただけますようなブログになりますようＳＴＡＦＦ一同力を合わせて頑張ります。

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