クレーム対処が出来るか！出来ないか？
2011年10月24日
お腹が痛い写真ではありません！ 胸が痛むのです。
よく「クレーム対処が出来るか！出来ないか？で評価が変わる」と言われます。
特に経営者は手腕もかわれます。
ブログを見ていても、時々ドキッとするコメントを見ます。
当社のブログも最近なくなりましたが、よく厳しいコメントいただきます。
そんな時、周りの方々から「無視するのが一番」と言われますが、
仕事柄無視も出来ず、直接会ってのクレーム処理は日常茶飯事で大丈夫ですが、
書面は困りますね、
と言うことは午後からクレーム処理です。
自分のミスでもなく、単なる言い掛かりに対処するのは大変です。
先日もお客様でもあります薬剤師の先生から、
「５年目の薬のことでクレームを付けられた。」とお話をお聞きして
驚きました。
世の中、クレーマーっているんですよね、
自分の身体に半分くらいクレーマーの血が流れている気がするので
クレーマーの対処の仕方はわかりますが、
何故か、悲しくなりますね、
心が痛い！
と言うことで、「無理矢理・千春」は、
松山千春 「心が痛い♪」
T-BOLAN - 「悲しみが痛いよ. 」
Posted by 「ＴＭネットワーク☆ＳＴＡＦＦブログ」 at 08:30
