こんにちは　　　　　Ｐちゃんです


週末青森県へ出張の親方様

研修お疲れ様でしたm(__)m

研修先の青森の代理店様から

青森県のお菓子『胡麻新月』をいただきました










全国代理店の皆様いつもお土産ありがとうございます




今日のお話し｢想像力で勝負｣

Ｎさんが昼食時にコーヒーショップへ入った時のことです。ひと通り

注文を終えると店員から「こちらの新商品はいかがでしょう」と勧め

られました。急いでいない時なら気になりませんが後に列ができて混み

合っている店内では何か強い違和感を覚えました。＜きっとマニュアル

どおりに接客しているだけなのだろう。せっかくの新商品が発売されても

これでは逆効果だな＞と感じたのです。このような違和感があるといつも

自分自身を振り返ってみるＮさん。顧客に商品を説明する際に難解な専門

用語を使っていた自分に思い至りました。仕事に慣れが出て専門知識を

持たない相手を思いやることがなかったのです。他にも業務の改善点が

数多く見つかりました。改めて＜顧客が何を期待しているかをできるだけ

深く想像することが大切だ＞と感じたのです。どのような仕事でもその場の

状況に即した対応が求められます。常に相手の立場に身を置きそして喜ばれる

仕事をしようと思ったＮさんです。


今日の心がけ『想像力を鍛えましょう』


今日がお誕生日の有名人

高嶋 政宏さん

堀江 貴文さん