社内ポスター！
2010年07月12日
こんにちは Ｐちゃんです
毎月新しくなる社内ポスターです
いつもポスターを見て反省することが多いです
今日のお話しは「どこに違いが」
通院を始めたＡさんはどこの薬局で薬をもらおうかと迷いました。
それは3軒が隣接していて利用者の多い所と少ない所があった
からです。「どうしてこんなに違うのだろう」と思ったＡさんは
薬局を毎回替えてみることにしました。3ヶ所の薬局を利用して
感じたのは利用客の多い薬局は店の間口が広く待合室が
明るく清潔。椅子が多いなど施設環境が良い所、さらにスタッフの
対応に明らかな違いがありました。利用者の多い薬局では
すぐにスタッフが近づいてきて優しい声と笑顔で「いらっしゃいませ」と
声をかけその後利用者の座った椅子の前に膝を付き症状を丁寧に
尋ねるのです。
業種によっては威勢のいい挨拶がお客様を呼び込んだりしますが
職種やその時と場で臨機応変な対応は大切です。
「相手が今どういう状況であるかをまず知る必要があるのだ」と
Ａさんは感じました。
今日の心がけ『状況を察知しましょう』
Posted by 「ＴＭネットワーク☆ＳＴＡＦＦブログ」 at 16:25
│退職Ｐちゃん
