こんにちは　　　　　　　　　　　Ｐちゃんです


今日のおやつはお客様よりお土産でいただきました







信州のりんごクリームが入った洋風せんべい？







形がハートでとっても可愛いです








いつもありがとうございます。


早速スタッフでいただきました。　ごちそう様です


今日のお話しは「お客様の視点で」

Ｓさんがビジネスホテルに宿泊した時のことです。

部屋に入ると机の上には宿泊者向けの案内ファイルが

開いてありました。ホテル内の施設を調べたかったＳさんは

すぐに確認することができ近隣の飲食店などの情報を書いた

マップもはさんであります。

部屋を出ようとするとドアの目立つところに

「このドアはオートロックです。鍵は持たれましたか？」と

貼り紙があり鍵を持つのを忘れていたＳさんは

危うく難を逃れました。

翌朝チェックアウトの際に利用しやすかった旨を伝えると

「当ホテルはお客様のご意見を反映させております」

また社員が系列のホテルを相互に利用しお客様の立場で

不便と感じた事柄を提言カードに書くようしているそうです。

業務の慣れの中にこそ落とし穴があるものです。

第三者の立場で見直し業務改善することが事業発展の

鍵となるのです。



今日の心がけ『業務上の慣れに気をつけましょう』