他部署との連携
2012年11月26日
こんにちはORDINARYです


企業という組織は、すべての部門と上手くつながってこそ「組織力」がアップします。Kさんはそれを物語
るような経験をしました。
出張先で宿泊するため、Kさんはホテルに予約の電話を入れました。電話口の男性は「空いております。こ
の電話を予約係に回します」と取り次ぎました。
しかし予約係の女性は、「仮予約が入っており満室です。上司に確認しますので、このままお待ちくださ
い」と言った後、「大変申し訳ございません。やはり満室です」と対応したのです。Kさんの心には、後味の
悪さだけが残りました。
〈何かタイミング的なズレが先方にあったのだろう〉と自分を納得させたKさんでしたが、ホテルの信用を
低下させた事実に違いありません。
仮にKさんからクレームが入った場合、フロントと予約係による責任のなすりつけ合いが始まるかもしれま
せん。それは非常に見苦しい図となることでしょう。
大切なのは、〈会社はチームである〉という意識づくりです。中の人間にすれば他部署の人間でも、外か
ら見た場合はチームであるという認識は不可欠です。
メアリーさんからお土産をいただきました
いつもありがとうございます

他部署との連携
企業という組織は、すべての部門と上手くつながってこそ「組織力」がアップします。Kさんはそれを物語
るような経験をしました。
出張先で宿泊するため、Kさんはホテルに予約の電話を入れました。電話口の男性は「空いております。こ
の電話を予約係に回します」と取り次ぎました。
しかし予約係の女性は、「仮予約が入っており満室です。上司に確認しますので、このままお待ちくださ
い」と言った後、「大変申し訳ございません。やはり満室です」と対応したのです。Kさんの心には、後味の
悪さだけが残りました。
〈何かタイミング的なズレが先方にあったのだろう〉と自分を納得させたKさんでしたが、ホテルの信用を
低下させた事実に違いありません。
仮にKさんからクレームが入った場合、フロントと予約係による責任のなすりつけ合いが始まるかもしれま
せん。それは非常に見苦しい図となることでしょう。
大切なのは、〈会社はチームである〉という意識づくりです。中の人間にすれば他部署の人間でも、外か
ら見た場合はチームであるという認識は不可欠です。
今日の心がけ◆連携を蜜にしましょう
今日誕生日の有名人
カルーセル麻紀さん
大野 智さん
カルーセル麻紀さん
大野 智さん
Posted by 「TMネットワーク☆STAFFブログ」 at 10:24