おはようございます。親方です。


先日は事故処理でお客様に激怒（勿論本気ではありませんが）でしたら

昨日はお客様から約２０分間、激怒！を受けました。

約２０年位のお付き合いある医療関係のお客様の自動車保険の愛車の高級外車が

保険会社料率クラスの改正で値上がりしてしまいました。

お電話でお話することではないと判断して、アポイントを取ってのご訪問で、

お怒りを覚悟でのご訪問でした。



ずっと事故もなく割引も最高の２０等級６０％割引で、それでも値上がって

しまいました。

ここは隠れクレマー？である私ですので、お客様のお怒りはしっかり理解して、


「例えお客様が安全運転で無事故であっても、世間一般的に事故率も高い

スポーツカータイプであったり、高級車の盗難確立の高いお車であったりで、

保険会社の見直しでの料率改正での値上がりでです。

お怒りはごもっともでございます。私がお客様のお立場でもあっても腹が立ち

ます・・・・・。」


お客様「昔からお世話になっている貴方を責める気はまったくないし、

　　　　保険料が上がることに代理店さんには関係ないだろうが、

　　　　今は通販型などの保険が出ている中、高い保険料を承知で入る身に

　　　　もなって欲しい！　保険会社にそのこときちんと伝えて欲しい！

　　　　見積りなんかパソコンで簡単に取れるんだぞ！　

　　　　保険は形のない商品、事故さえなければ、どこの保険会社でも一緒

　　　　だろうが、でも貴方のその大きな身体はしっかり形になってしまって

　　　　いるから多少値上がりしたり、保険料が高くても価値観を認める

　　　　しかないだろう！　　納得出来ないが今年も継続させてもらうわ」


と、散々お怒りのお言葉をお聞かせいただきながら、最後は笑ってご継続を

いただけました。お客様のお怒りは本当にごもっともでお叱りを受けるのは当然で、

名指しで保険会社の方々にはこの実態を伝えさせていただきました。



もう一つその先生が嬉しいお言葉を言って下さいました。

「我々も対面商売、患者さんの顔み見ての仕事、保険屋さんも顔が見れる

から安心も出来る、諦めも付くわ」と、


苦情を覚悟での面談が逆に嬉しいお言葉をいただけました。





私のデスクの前の標語に、

「思うようにならぬ相手によって　人間は磨かれ進歩向上していく。」

この言葉が好きで何十年も、毎日見れるところに貼ってあります。

何でも言うことを聞いて下さるお客様もいいお客様ですが、決して嫌味ではなく

鍛えて下さるお客様も私共にとってはいいお客様と感謝申し上げております。